상조소식 > 업체소식
필자의 다른기사 보기 인쇄하기 메일로 보내기 글자 크게 글자 작게
신원라이프, 블루오션 개척으로 업계 솔루션 제시
맞춤형 여행상품, 전문성·고객만족도 모두 높아
 
신범수 기자   기사입력  2019/10/17 [17:42]


여행상품에 전문성을 높여 비상 중인 신원라이프에 업계가 주목하고 있다. 블루오션을 개척해 새로운 길을 걷는 신원라이프는 차별화된 상품기획과 고객감동 서비스를 바탕으로 빠른 성장세를 보이고 있다. 꾸준히 전개해오던 법인영업은 매출 다각화의 성공으로 이어졌고, 고객 맞춤형 여행상품은 상조업계 새로운 먹거리로 떠오르고 있다. 상조업계에 솔루션을 제시하며 새롭게 비상하고 있는 신원라이프를 만나봤다.

 

고품격 서비스 제공 바탕 B2B 마케팅 성공

 

신원라이프가 가파른 성장을 이룰 수 있었던 바탕에는 고품격으로 제공되는 안정적인 서비스와 고객들의 신뢰가 있었다. 회원 개개인뿐만 아니라 단체로 이용해온 법인들과 지속적인 신뢰관계를 형성해서, 장례 서비스와 웨딩, 크루즈여행 등 여러 상조상품의 재구매를 이끌어 내는데 성공했다.

 

상조업계의 구조조정이 가속화 되던 지난해부터 신원라이프는 마케팅 방향을 B2B로 설정하고, 총력을 기울였다. 국내 유명 종교법인을 비롯해, 여러 대학의 총동창회, 대기업부터 중소기업까지 그동안 상조업계에서 주목하지 않은 곳을 개척하기 시작했다. 지난 몇 해 동안 결합상품과 독립대리점에 집중했던 업계의 일반적인 전략과 방향은 달랐지만 그 성과는 컸다. 레드오션이라고 말하던 상조업계에서 새로운 블루오션을 찾아내는데 성공한 것이다.

 


지난 몇 해 전부터 상조업계는 자본금 상향 등의 이슈로 어수선했고, 빠른 구조조정의 시기를 보냈다. 영업에 어려움을 겪은 많은 회사들이 상조업을 포기했고, 규모에 상관없이 문을 닫았다. 업계는 새로운 먹거리를 찾는 전력을 다했고, 신성장동력을 갖추지 못한 회사들은 여전히 어려움에서 벗어나지 못하고 있는 반면에 블루오션 개척에 성공한 신원라이프는 확실한 경쟁력을 확보해 업계에 새로운 길을 제시하고 있다.

   


신원라이프는 여러 법인들과 장례서비스 제공에 대한 업무협약을 시작으로 마케팅전략을 펼쳐나갔다. 고객감동을 이끌어낸 우수한 장례서비스는 고객들로부터 깊은 신뢰를 얻기에 충분했다. 장례서비스는 상조회사, 장례식장, 의전업체 등 경쟁이 치열해 꾸준한 관계성을 구축하는데 어려움이 많지만, 신원라이프는 합리적인 금액과 고인중심의 고품격 서비스로 마음을 얻는데 성공했다.

 

이러한 신뢰를 바탕으로 제휴를 맺은 법인들은 장례서비스뿐만 아니라 신원라이프에서 제공하는 크루즈여행과 웨딩, 어학연수, 일반여행 등 다른 상품에도 먼저 관심을 보였고, 서비스 구매에 까지 이르게 됐다. 눈앞의 이익보다는 꾸준한 관계성 구축에 집중해, 매출 다각화라는 시너지 효과를 낼 수 있었다.

 


워크숍·법인상품 등으로 시너지 극대화

 

마케팅 전략을 B2B로 설정해 집중 관리를 한 것은 성공의 주요 포인트로 작용했다. 최근에는 상조상품뿐만 아니라 법인의 워크숍과 인센티브투어, 패밀리 맞춤 구성 등으로 파트너십을 더욱 공고히 하고 있다. 단단히 쌓아올린 신뢰도는 사업 확장에도 긍정적으로 작용해 신원라이프라는 회사의 가치를 더욱 높이고 있다. 워크숍과 인센티브투어는 분기별로 꾸준히 진행되는 행사이니 만큼 안정적인 매출을 뒷받침하며, 판매원을 통한 영업활동이 아닌 만큼 비용도 상대적으로 적게 들어 이익을 극대화하는 밑거름이 된다.

 

이와 함께 신원라이프만의 해외 인턴십 프로그램과 어학연수 프로그램도 좋은 평가를 받으며 서비스의 한 축을 담당하고 있다. 인턴십은 호주의 호텔에서 진행되는 프로그램으로 많이 알려진 농장 워킹홀리데이와는 차별화를 이루고 있다. 호주에 취업하기 전에 필리핀에서 8주간어학연수를 진행해 어학능력을 끌어 올린 뒤, 호주의 호텔과 리조트에 일자리를 연결해준다. 유급휴가와 산재보험 가입은 물론이고, 시급 외 연금도 지급한다. 원할 경우 최대 1년까지 연장근무가 가능한 것도 신원라이프 인턴십 프로그램만의 강점이라고 꼽을 수 있다.

 


어학연수는 전통 있는 현지 교육기관과의 협력으로 체계적인 교육 프로그램을 제공하고, 학생들의 건강까지 관리할 수 있는 헬스케어시스템을 지원한다. 연수원에 머무르는동안 신변의 안전을 위한 여러 겹으로 강화된 경비시스템이 연수원 전체를 관리하고 있으며, 현지에서 경험할 수 있는 각종 스포츠 활동과 문화체험까지 포함돼 있어 높은 만족도와 성취도를 자랑한다.

 

또한 종교법인 맞춤상품이 호평을 받고 있는데, 대표적으로 성지순례 상품이 있다. 이스라엘과 요르단에서 출애굽 순례를 하는 일정으로 구성된 상품으로 므깃도교회, 갈멜산, 헬몬산, 텔단, 느보산, 통곡의 벽 등 성경에 등장하는 역사적인 장소들을 돌아볼 수 있게 담아냈다. 종교상품인 만큼 주요지역에서 찬양과 기도를 하고, 성지에서 주일 성수예배도 진행한다.

 

여행업계는 최근 일본과의 외교 마찰로 많은 힘든 시기를 보내고 있지만 신원라이프는 여행상품의 다양성을 확보해 고객 선택권과 만족도를 높여 오히려 위기를 기회로 삼고 있다. 일본에서 다른 곳으로 눈을 돌린 소비자들은 일본과 비슷한 이동시간인 중국과 동남아에 집중했고, 이 지역에 대해 많은 프로그램을 보유한 신원라이프에 문의가 최근 급격하게 증가하고 있다. 그동안 고품격 서비스를 바탕으로 한 법인영업을 통해 소문이 난 만큼 단체계약이 주를 이루고 있으며, 내년 초에 출발하는 알래스카 여행은 벌써 예약을 모두 끝마쳤다. 트렌드에 민감한 소비자의 니즈를 남들보다 빠르게 상품으로 담아내는 전략은 맞아떨어졌고, 시장을 리드하는 여행상품을 출시하며 경쟁력을 보다 더 강화할 수 있게 됐다.

 


고객 맞춤형 여행 상품, 차별성과 경쟁력 두 마리 토끼 잡아

 

최근 단순한 여행을 넘어 한 도시에서 머물며 마치 현지인처럼 살아보는 여행이 새로운 트렌드로 대두되고 있는 가운데, 신원라이프는 고객이 원하는 날짜와 장소, 콘셉트 등 틀에 박힌 패키지여행에서 벗어나 새로운 경험을 할 수 있는 여행상품을 선보였다.

 

전 세계 유명 관광지 중에서 국내 여행객들이 가장 주목하는 곳은 동남아이다. 비행거리가 비교적 짧고, 경제적인 부담이 적기 때문이다. 신원라이프는 선호도가 높은 동남아 여행상품에서 특히 강한 면모를 보이고 있다. 대만과 베트남, 캄보디아, 필리핀 등 주요 관광지에 매력적인 특전들을 채워 많은 사랑을 받고 있다.

 


대만은 최근 TV에서 여행관련 예능 프로그램을 통해 많이 소개되면서 급부상한 관광지이다. 중국과 일본의 근현대가 모두 공존하는 도시로 색다른 매력을 자랑한다. 주요 관광 포인트로는 야류풍경구, 화련 태로각 협곡, 대만 국립 고궁박물관 등이 있다. 신원라이프만의 대만 여행상품 특전으로는 온천체험과, 101타워전망대, 마사지 등 타사 여행상품에서 유료옵션인 프로그램을 무료로 포함시켜, 고객들로부터 호응을 얻고 있다.

 

대만과 함께 대표적인 동남아 관광지인 베트남과 앙코르와트로 유명한 캄보디아 상품 역시 판매호조를 보이고 있다. 베트남은 과거 프랑스의 지배를 받은 적이 있어, 과거 프랑스식 건축물을 만나볼 수 있고, 캄보디아는 독특한 전통문화 체험으로 많은 사랑을 받고 있다. 신원라이프만의 메리트로는 하롱베이 선상 관람과 툭툭이 탑승 투어, 캄보디아의 자랑인 스마일 오브 앙코르쇼와 앙코르와트 관람, 마사지 코스 등을 추가요금 없이 즐길 수 있다는 점이다. 여행 중간에 쌓인 피로를 바로 해소해 만족도를 높일 수 있어, 중장년층으로부터 재구매가 이어지고 있다.

 


동남아 여행에서 빼놓을 수 없는 것이 바로 필리핀 골프여행이다. 국내 골프장 이용금액에 비해 경제적이고, 골프와 여행을 동시에 즐길 수 있어 골프마니아들로부터 꾸준한 사랑을 받고 있다. 특전으로는 그린피와 카트, 캐디피·팁 등이 포함된 가격으로 만나볼 수 있고, 팍상한 폭포와 히든밸리 등 필리핀 유명 관광지를 둘러볼 수 있도록 알차게 구성됐다.

 

일반적인 패키지와 달리 여행기간 동안 프로그램을 자유롭게 선택할 수 있다. 출발과 도착 날짜를 제약 없이 선택 가능하며 소비자가 원하는 구간에서만 가이드 및 항공·숙박예약 서비스를 받을 수 있다는 차별성이 있다.

 

남미옥 신원라이프 대표이사는 앞으로 법인에서의 워크숍이나 인센티브 투어의 규모는 지금보다 배 이상 커질 것으로 전망된다경쟁력 높은 상품을 갖추는 것은 물론이고, 여행기간 동안 회원들을 위해 작은 디테일까지 꼼꼼하게 챙겨 높은 고객만족도를 줄 수 있어야 경쟁에서 선택받을 수 있다고 말했다.

 

이어 다년간의 경험으로 체득해온 노하우와 전문성을 바탕으로 고객의 니즈에 부합하기 위해 노력할 것이다지금까지 쌓아온 고객의 믿음과 신뢰를 바탕으로 고객들의 여행 친구이자 비즈니스 파트너가 될 것이다고 계획을 밝혔다.

트위터 트위터 페이스북 페이스북 카카오톡 카카오톡
기사입력: 2019/10/17 [17:42]  최종편집: ⓒ sangjomagazine.com
 
닉네임 패스워드 도배방지 숫자 입력
내용
기사 내용과 관련이 없는 글, 욕설을 사용하는 등 타인의 명예를 훼손하는 글은 관리자에 의해 예고 없이 임의 삭제될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.