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우정라이프, 소비자중심경영 선포식 개최
‘소비자 삶 속으로 소비자 행복 속으로’ 슬로건 발표
 
신범수 기자   기사입력  2020/06/18 [22:36]

 

 

우정라이프가 고객가치 실현 및 서비스 경쟁력 강화를 위한 소비자중심경영 선포식을 개최했다.

 

18일 우정라이프 본사에서 개최된 소비자중심경영 선포식에는 박상진 우정라이프 대표이사를 비롯한 임직원 20여명이 참석해 인증에 대한 의지를 높였다.

 

소비자중심경영이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도로 공정거래위원회에서 주관하고 있으며, 우정라이프는 이번 선포식을 통해 소비자 삶 속으로 소비자 행복 속으로라는 새로운 슬로건을 발표하며, 내년 3CCM 인증을 목표로 하고 있다.

 

▲ 박상진 우정라이프 대표이사     © 상조매거진

 

박상진 대표이사는 인사말에서 선포식을 통해 소비자중심경영을 주요 경영목표로 삼아 소비자 권익에 대한 인식을 제고하고 상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 개선해 대내외 경쟁력을 강화할 것을 약속한다고 밝혔다.

 

이어 앞으로도 소비자의 목소리를 경청하고, 소비자 의견을 경영활동에 적극적으로 반영해 소비자에게 신뢰받는 기업으로 거듭나겠다고 덧붙였다.

 

이를 위해 우정라이프는 소비자중심경영 인증 획득을 위해 박상진 대표이사를 최고고객책임자(CCO)로 임명하고, CCM 전담팀을 각각 소비자 관련 실무 총괄 담당, 고객의 소리(VOC) 담당 및 시스템 관리, 업무지원 등으로 세분화 해 구성하는 등 전사적 차원에서 소비자중심경영활동이 이루어질 수 있도록 추진기반을 마련했다.

 

이와 함께 CS 전담부서를 설치해 향후 제공하는 모든 서비스에서 고객의 눈높이에 맞는 서비스 제공을 기본으로 만족도를 한 층 더 끌어올리며, 고객의 소리에 집중해 보다 더 빠른 민원해결을 이끌어내겠다는 전략이다.

 

박상진 대표이사는 고객 요청 시 구체적인 피드백 결과를 제공하고, 발생된 사안에 대한 고객의 의견을 분석한 후, 전사 직원이 이를 공유해 같은 일이 재발하지 않도록 예방하겠다는 계획이다소비자중심경영을 통해 기업의 경쟁력을 높이는 것은 물론 상조업에 대한 이미지 제고에도 앞장서겠다고 말했다.

 

이어 향후 문화 사각지대에 있는 어려운 이웃들을 위한 사회공헌활동에도 힘쓸 계획이며, 현재 우정라이프 연수원을 통해 이를 전개하고자 준비하고 있다고 덧붙였다.

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기사입력: 2020/06/18 [22:36]  최종편집: ⓒ sangjomagazine.com
 
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