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대명스테이션 고객 만족도 분석 9.3점 기록
 
상조매거진   기사입력  2023/04/21 [11:07]

 

대명스테이션이 지난해 상조서비스 이용 고객들을 대상으로 실시한 조사에서 NPS(순고객추천지수, Net Promoters Score) 9.3점이라는 우수한 평가를 받았다고 지난 20일 밝혔다.

 

전체 만족도 평가 조사에서도 ‘매우 만족’을 답한 비율이 87%로 나와 고객이 느끼는 서비스 만족도가 높은 것으로 파악됐다.

  

만족도 평가의 경우 ‘매우 만족’, ‘만족’, ‘보통’, ‘불만’까지 4가지에서 선택하는데, ‘매우 만족’이 87%를 기록했고 ‘만족’까지 포함한 수치는 99%로 나타나기도 했다. 만족도 평가에서 ‘만족’ 이상 답변이 99%로 조사된 것은 2021년에 이어 2년 연속이다.

 

NPS 평가는 10점 척도로 해당 서비스나 제품을 다른 가족이나 친구, 동료 등 주변에 추천할지를 묻는 항목이다. 집계 결과는 9.3점으로 지난해(9.3점)와 같은 우수한 평가를 받았다.

 

주요 7개 서비스 만족도에서는 24시간 가능한 전화 상담 및 접수, 사전 장례 상담 시 제공되는 프로모션 혜택, 전문인력 배치 및 규격화된 용품 사용 등이 긍정적인 요소로 꼽혔다.

 

대명스테이션 관계자는 “장례 서비스를 이용하신 고객들의 다양한 의견을 듣고 반영하면서 미진한 부분은 끝까지 개선해 책임경영을 실천하겠다”며 “앞으로도 고객들이 실제 체감할 수 있는 신뢰도, 만족도, 완성도 높은 서비스로 관심과 성원에 보답하겠다”고 말했다.

 

한편, NPS는 추천 의향을 높임으로써 반복 구매또는 추천을 일으키고, 이 두 가지를 통해 궁극적으로 기업의 성장에 긍정적 요인으로 작용하고 있다. 대표적인 사례론 GE와 마이크로소프트 등이 NPS를 성과지표로 도입하면서 산업계에 점차 확산되고 있다. 

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기사입력: 2023/04/21 [11:07]  최종편집: ⓒ sangjomagazine.com
 
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