대명스테이션이 지난해 상조서비스 이용 고객들을 대상으로 실시한 조사에서 NPS(순고객추천지수, Net Promoters Score) 9.3점이라는 우수한 평가를 받았다고 지난 20일 밝혔다.

전체 만족도 평가 조사에서도 ‘매우 만족’을 답한 비율이 87%로 나와 고객이 느끼는 서비스 만족도가 높은 것으로 파악됐다.

만족도 평가의 경우 ‘매우 만족’, ‘만족’, ‘보통’, ‘불만’까지 4가지에서 선택하는데, ‘매우 만족’이 87%를 기록했고 ‘만족’까지 포함한 수치는 99%로 나타나기도 했다. 만족도 평가에서 ‘만족’ 이상 답변이 99%로 조사된 것은 2021년에 이어 2년 연속이다.

NPS 평가는 10점 척도로 해당 서비스나 제품을 다른 가족이나 친구, 동료 등 주변에 추천할지를 묻는 항목이다. 집계 결과는 9.3점으로 지난해(9.3점)와 같은 우수한 평가를 받았다.

주요 7개 서비스 만족도에서는 24시간 가능한 전화 상담 및 접수, 사전 장례 상담 시 제공되는 프로모션 혜택, 전문인력 배치 및 규격화된 용품 사용 등이 긍정적인 요소로 꼽혔다.

대명스테이션 관계자는 “장례 서비스를 이용하신 고객들의 다양한 의견을 듣고 반영하면서 미진한 부분은 끝까지 개선해 책임경영을 실천하겠다”며 “앞으로도 고객들이 실제 체감할 수 있는 신뢰도, 만족도, 완성도 높은 서비스로 관심과 성원에 보답하겠다”고 말했다.